二、以人为本，构建和谐的金融生态环境

以人为本，作为中国特色金融文化的核心理念之一，深刻体现了金融服务于人的本质属性，它不仅是对传统金融理念的继承与发展，更是中国特色社会主义市场经济体制下金融事业繁荣发展的必然要求。这一理念要求金融机构在追求经济效益的同时，更加注重构建和谐共生的金融生态环境，让金融成为推动社会进步、增进人民福祉的重要力量。

尊重个体价值、关注客户体验，是提升金融服务品质的核心要素。在实践过程中，福州国寿始终秉持以人为本的原则，不断优化服务流程，引入先进技术，力求让金融服务的可获得性更强、操作更便捷、惠及面更广。

（一）提升客户服务质量，增强客户满意度。福州国寿始终将客户满意度放在首位，通过优化服务流程、提升服务质量，不断提升客户体验。例如公司持续开展“重疾一日赔”服务，2023年累计服务客户1,348位，赔付金额高达10694.4万元，案均索赔支付时效仅为1.62天，确保了客户在意外来临时能够迅速获得经济支持。此外，公司还通过举办金融知识讲座、风险提示等活动，有效提升了客户的金融素养和风险防范意识。

（二）构建和谐金融生态，推动可持续发展。构建和谐金融生态对于维护金融市场稳定、促进经济健康发展具有重要意义。福州国寿积极响应国家号召，在保护金融消费者权益方面，制定了严格的消费者权益保护制度，加强了对销售行为的监督和管理，确保了金融市场的公平和透明。此外，公司还注重金融资源的优化配置和科技金融的发展，通过构建“全生命周期”科技金融服务体系，形成了“科技—产业—金融”的良性互动格局。

（三）强化金融教育普及，提升公众金融素养。以人为本的金融生态环境构建，还需注重提升公众的金融素养。福州国寿充分发挥在金融领域的专业优势，积极开展金融教育普及工作。通过组织金融知识讲座、开展金融教育进校园、进社区等活动，向公众普及金融基础知识、投资风险识别、个人理财规划等内容，帮助公众树立正确的金融观念，提高自我保护能力。在提升公众整体金融素养的同时，增强金融市场的稳定性和可持续性，进一步促进以人为本的和谐金融生态环境的形成。

三、鼓励金融科技创新，提升金融服务效能

在数字化、网络化、智能化的时代背景下，金融科技创新不仅是一场技术革命，更是中国特色金融文化理念的实践场。金融科技创新，作为现代金融发展的重要引擎，是推动金融高质量发展的关键驱动力。金融科技创新不仅使得金融资源的配置更加高效、精准，还拓宽了金融服务的覆盖面，增强了金融的普惠性，让更多人群能够享受到便捷、安全、低成本的金融服务。

中国特色金融文化强调诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规等价值观。中国特色金融文化中的稳健审慎理念要求金融机构在风险管理上保持高度谨慎，注重防范和控制潜在风险。这种理念促使金融机构建立健全的风险管理体系，确保金融业务的稳健运行。

福州国寿在传承与弘扬中国特色金融文化的过程中，始终将合规经营和风险防控放在首位。多措并举，切实保障公司的稳健运营和客户的资金安全，旨在切实维护金融市场的稳定和健康发展。

（一）建立健全内控体系，确保业务合法合规。合规与风险管理是确保金融机构稳健运营与可持续发展的基石。福州国寿对此笃信不疑，在积极传承与弘扬中国特色金融文化过程中，始终将合规经营和风险防控视为企业的生命线。公司着力建立健全内部控制体系，通过明确的制度规范与严格的执行机制，对业务流程和关键环节实施全方位、多层次的监督与管理。同时，公司加大对销售行为合规性的监督力度，杜绝任何违法违规行为，有效保护了客户权益，赢得了市场的广泛认可。

（二）积极配合监管，加强反洗钱与反恐怖融资工作。随着金融环境的日益复杂，监管要求也日益严格。福州国寿积极应对外部监管环境的变化和挑战，特别是在反洗钱和反恐怖融资领域，公司采取了一系列有力措施。通过举办专题培训班、邀请专家授课等方式，不断提升员工的反洗钱意识和专业技能。其次，进一步完善反洗钱制度建设，建立健全客户身份识别、大额交易和可疑交易报告等机制，确保反洗钱工作的规范性和有效性。据统计，2023年公司共提交可疑交易报告数百份，有效协助监管部门打击金融犯罪。此外，公司还加强了对代理机构的监管，确保其业务操作符合反洗钱和反恐怖融资的相关要求，从而构建了全方位、多层次的风险防控体系。

（三）强化合规文化建设，提升全员风险管理能力。

福州国寿深知，合规与风险管理的核心在于人的因素。因此，公司大力推动合规文化建设，通过举办合规知识竞赛、签订合规承诺书等活动，营造浓厚的合规氛围。此外，公司还鼓励员工积极报告潜在的风险隐患，建立风险预警机制，确保风险早发现、早处置。在2023年的多次内部风险排查中，公司员工主动发现并报告了多起潜在风险事件，有效避免了公司遭受重大损失。

中国特色金融文化是引领中国金融业高质量发展的精神支柱和文化灵魂。通过深刻理解和把握中国特色金融文化的本质内涵，加强金融文化教育、推广普惠金融、强化科技创新、加强风险防控等措施的落实，可以不断培育和弘扬中国特色金融文化，为金融业的持续健康发展提供强大的精神动力和文化支撑。中国人寿保险股份有限公司福州分公司将继续坚持以人民为中心的发展理念，积极履行社会责任，为推动中国特色金融文化的传承与发展做出了积极贡献。